Pompa sektöründe 43 yıllık geçmişe sahip olan Masdaf,  müşterilerinin işletme maliyetini düşürmeyi ve verimliliği artırmayı  hedefleyen bakım sözleşmeleri ile müşteri memnuniyetini artırmaya  odaklı bir satış sonrası hizmet anlayışı sunuyor.
    Masdaf, Müşteri Odaklı Satış Sonrası Hizmet Anlayışıyla Farklılık
Yaratıyor
    Pompa sektöründe 43 yıllık geçmişe sahip olan Masdaf,  müşterilerinin işletme maliyetini düşürmeyi ve verimliliği artırmayı  hedefleyen bakım sözleşmeleri ile müşteri memnuniyetini artırmaya  odaklı bir satış sonrası hizmet anlayışı sunuyor.
    Pompa sektörünün inovatif markası Masdaf, satış öncesinde sunduğu  hizmetler kadar satış sonrasında da müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun  olarak konumlandırılan servis hizmetleri ile fark yaratmaya devam  ediyor. Türkiye genelinde ki 80 yetkili servisi ile müşterilerine  kesintisiz ve güvenli hizmetler sunmayı hedefleyen Masdaf, kusursuz  bir müşteri deneyimini  mamul güvenilirliği ve satış sonrası hizmetler  güvenilirliği olarak tanımlıyor.
    Marka sadakati yaratabilmek adına ürünün kullanım ömrü boyunca  müşterisinin yanında olmayı kurum kültürünün bir parçası haline  getiren Masdaf, Satış Sonrası Hizmetler kapsamında sunduğu hizmetleri   süpervizörlük ve montaj, devreye alma, bakım-onarım ve orijinal yedek  parça temini olarak dört ana başlık altında kurguluyor. Süpervizörlük  hizmeti  verimli pompa seçimini, doğru ürün montajı yapılabilmesi için  dikkat edilmesi gereken kuralları ve pompanın diğer tesisat  ekipmanlarıyla bağlantısı gibi konularda ki danışmanlık ve eğitim  hizmetlerini kapsıyor. Cihazın montajından sonra devreye alma hizmeti  de Masdaf’ın alanında uzman teknik personeli tarafından  gerçekleştiriliyor.
    Konut, endüstri ve altyapı gibi farklı alanlarda kullanılan pompa  teknolojilerinde işletme koşulları nedeniyle zaman içerisinde arızalar  meydana gelebilir. Bir pompanın 10 yıllık ömrü boyunca ilk yatırım  maliyeti ve onarım giderleri toplam masrafının % 10- 15’ini oluşturur,  geriye kalan giderler ise enerji tüketiminden kaynaklıdır. Masdaf  pompa sisteminin seçiminden, pompanın çalışacağı sisteme kadar tüm  süreçleri inceleyerek, “verimli ve enerji tüketimini minimuma  indirmeyi hedefleyen sistem çözümleri” sunuyor. Ayrıca önleyici ve  koruyucu bakım anlaşmalarıyla da cihazın arıza yapma riskinin  azalmasını, ömrünün uzamasını ve cihazın yüksek verimlilikte düşük  enerji sarfiyatı ile çalışmasını hedefliyor. Masdaf’ın önleyici ve  koruyucu bakım hizmetleri ile sunmuş olduğu avantajlar sayesinde  müşterilerinin bakım için ayırdıkları bütçe kısa sürede kendisini  amorti ediyor.
    Masdaf, kesintisiz hizmetin önemli olduğu işyerlerinde (hastane,  fabrika, otel vb.) ise arızalara kısa sürede müdahale ederek, iş gücü  kayıplarından kaynaklı zararları en aza indiriyor. Satışı  gerçekleştirilen pompa sistemlerinde müşterilerine 10 yıl boyunca  orijinal yedek parça garantisi sunan Masdaf, arıza durumunda test  edilmiş orijinal yedek parçaları stoktan teslim ederek arıza  sürelerini kısaltıyor ve bu sürede yaşanacak aksaklıkları ortadan  kaldırıyor.
    Masdaf Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Hüseyin TAKMAZ, yıllık bakım  hizmetlerini, işletmenin ihtiyaçlarına uygun olarak sunduklarını  belirtti. TAKMAZ, bakım hizmetleri ile amaçlarının  pompa  verimliliğini yükseltmek, pompa ve hidroforların sürekli çalışmasını  sağlamak ve teknolojik ölçü, kontrol, analiz ve takip cihazları  kullanarak çalışan ekipman ve cihazlarda oluşabilecek arızaları  önceden tespit etmek, izlemek ve muhtemel arızaları önlemek olduğunu  söyledi.
    TAKMAZ , “Türkiye genelindeki 80 yetkili servisimiz ve 300’e yakın  tecrübeli teknisyenimizle hizmet veriyoruz. Her teknisyenimiz bizim  için çok değerli, onların sürekli gelişimi Masdaf’ın en önemli gündem  maddeleri arasında yer alıyor. Bu kapsamda 2017 yılında kurduğumuz Mas
Academy’nin müfredatı çerçevesinde satış sonrası hizmetlerde görev  alan tüm teknisyenlerimiz için temel, orta ve ileri seviyelerde  dersler düzenleyip, katılımcılara sertifika veriyoruz.Yetkili  servislerimizi belirli aralıklarla denetleyerek vermiş oldukları  hizmetin standartlaşmasını hedefliyoruz. Ayrıca kalite belgeleri  doğrultusunda teknik ekipmanlarımızın, kalibrasyon süreçlerini takip  ediyoruz. Gerek satış gerekse servis olarak müşteri memnuniyetini  artırmak amacıyla kurulacak iletişim kanallarına önem veriyoruz.
Markamıza güvenerek ürünümüzü satın alan müşterilerimizin sorularına  yanıt verebilecek yetkinlikteki servislerimiz ile 7/24  müşterilerimizin hizmetindeyiz. Müşterilerimiz, 0850 888 8 627  numaralı servis çağrı merkezi üzerinden Masdaf servis ekibine ulaşıp,  servis kaydı oluşturabiliyorlar. Müşteri memnuniyeti oranını  ölçümlemek adına çağrı merkezimiz aracılığıyla belirli aralıklarla  müşterilerimize anketler düzenliyoruz.Elde edilen geri dönüşler  neticesinde müşterilerimizin beklentilerini karşılamak üzere hızlı bir  şekilde aksiyon alıyoruz. Teknolojik gelişmelere bağlı olarak  yaşadığımız dijital dönüşümün de etkisiyle pazardaki ürün ve  hizmetlerin niteliği hızla değişiyor. Bu nedenle ürün ve  hizmetlerimizdeki gelişimi sürekli yaşayan bir süreç olarak görüyor,  iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımıza durmaksızın devam ediyoruz.




    Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
    http://www.foreks.com
    http://twitter.com/ForeksTurkey