FİNANS

Bize Ulaşın BİZE ULAŞIN
BASIN BÜLTENİ-2020'yi başarı ile tamamlayan Vaillant yeni organizasyon yapısı ile 2021'de de iddialı
05/05/2021 18:10:54

Vaillant Türkiye, COVID-19 salgınının yarattığı olumsuz etkilere  rağmen 2020 yılında başarılı bir performans gösterdi. 2020 yılında  pazar payını artırarak yüzde 46 büyüme yakalayan Vaillant Türkiye,  kombi satışlarını da adetsel bazda yüzde 22 artırarak başarısını  perçinledi. Vaillant Group Türkiye CEO'su Alper Avdel, "2020 yılında  zorlu şartlara rağmen başarılı sonuçlara imza attık. 2021'de de bu  başarımızı devam ettirmenin yanı sıra kaskad, ısı pompası ve VRF gibi  yeni iş alanlarına da odaklanacağız" dedi. 

İklimlendirme sektörünün öncü markalarından Vaillant Türkiye, pandemi  nedeniyle zorlu geçen 2020 yılını, yenilikçi bakış açısı ve  dijitalleşmeye yönelik yatırımları sayesinde başarıyla tamamladı. Bu  zorlu dönemde pazar payını artırarak yüzde 46 büyüme yakalayan
Vaillant Türkiye, 2020 yılında ısıtma başta olmak üzere ana ürün  gruplarında önemli pazar payı artışları elde etti. Yeni iş kollarında  da hızlı büyüyen Vaillant Türkiye'nin müşteri memnuniyeti oranı ise  yine yüzde 90'ın üzerinde gerçekleşti.

Vaillant'ın yeni organizasyon yapısı, yeni proje ve ürünleri ile 2021  yılında da fark yaratmayı hedeflediğini vurgulayan Vaillant Group
Türkiye CEO'su Alper Avdel, Vaillant Türkiye'nin 2020 yılı sonuçlarına  ve 2021 hedeflerine ilişkin değerlendirmelerde bulundu. Avdel, "2020  yılını, güçlü dijital altyapımız ve organizasyonel çevikliğimiz ile  başarılı bir şekilde tamamladık. 2021 ile birlikte hayata geçirdiğimiz  yeni yapılanmamız sayesinde daha da efektif bir çalışma modeline geçiş  yaptık. Vaillant Group Türkiye olarak müşteri deneyimini  önceliklendirerek pazarda yarattığımız farkı daha ileri taşıdık. Bu  kapsamda hayata geçirdiğimiz "Müşteri Odaklı Organizasyon Projesi" ile  grup bünyesinde yer alan Satış ve Pazarlama departmanlarında  organizasyonel değişiklikler gerçekleştirdik. Yeni yapımızla  sektörümüzde zaten ileri düzeyde uyguladığımız müşteri ve piyasa  odaklılığımızı daha da geliştirmeyi hedefliyoruz" diye konuştu. 

Alper Avdel, "2020'de kombi satışlarımız adetsel bazda yüzde 22 arttı.
Yeni iş kollarımızda hızlı büyüdük. Kaskad satışlarımızı 2 katına  çıkarırken, ısı pompasında ise yüzde 40 artış yakaladık. Zorlu geçen  bir yıl olmasına rağmen 2020'yi başarıyla tamamladık. 2021'de  geleneksel işimiz olan kombinin yanı sıra kaskad, ısı pompası ve VRF  alanlarına odaklanacağız. Geleneksel ve yeni iş kollarında büyüme  hedeflerimiz aynı şekilde devam edecek. 2021 yılı bizim için bir dönüm  noktası. Yeni organizasyon yapımız ve yeni ürünlerimiz ile bu yıl için  oldukça iddialıyız" dedi. 

"Çağrı merkezi ve servis hizmetlerinde gücümüzü ortaya koyduk"

2020'de müşterilerine kesintisiz hizmet vermeye devam ettiklerini  belirten Alper Avdel, "2020'de 25 bin yeni müşteri bağlantısı kurduk.
15 ilde 17 kampanya ile hedeflerimizin oldukça üzerinde satış  adetlerine ulaştık. Pandemi döneminde çok hızlı bir şekilde evden  çalışma sistemine geçirdiğimiz 250 kişilik çağrı merkezimiz ile 7/24  hizmet verdik, vermeye devam ediyoruz. 200'ü aşkın servis  teknikerimizle gerekli mesafe ve hijyen şartlarını sağlayarak sahada  olmayı sürdürdük. Bu dönemde gücümüzü ortaya koyduğumuz en önemli  noktalar pandemiye hızla uyum sağlayarak kesintisiz devam ettirdiğimiz  çağrı merkezi ve servis hizmetleri oldu. Kendi bünyemizde görev alan  servis teknikerlerimizle hizmetin en iyisini vermeye devam ettik.
Yıllardır bu alana yaptığımız yatırımın karşılığını, pandemide  işimizde aksama olmadan yola devam ederek aldık" ifadelerini kullandı.

Müşteri deneyimine yatırım yapmaya devam

Vaillant Türkiye olarak tüm aksiyonlarda müşteriyi önceliklendirerek  hareket ettiklerini kaydeden Alper Avdel sözlerine şöyle devam etti:
"Müşterilerimizle ilgili hizmetlerde bu yıl çok daha proaktif  olacağız. Veriye dayalı hareket ederek yaratıcılığı temel alan  çözümler sunacağız. Çevreye, dijitalleşmeye ve ileri teknolojiye  odaklanan bir marka olarak, müşteri deneyimini en üst noktaya  taşıyacak ürünler ve hizmetler sunmaya önem veriyoruz" ifadelerini  kullandı.   

    Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
    http://www.foreks.com
    http://twitter.com/ForeksTurkey

Kredi Hesaplama