Samsung Türkiye, müşteri deneyimi dünyasının en prestijli ödüllerinden  biri olan ve Awards International tarafından organize edilen 2021
Türkiye Müşteri Deneyimi Yarışması'nda "En İyi Müşteri Deneyimi
Stratejisi" ve "En İyi Müşteri Deneyim Dönüşümü" kategorilerinde iki  ayrı Gold ödüle layık görüldü.

Samsung Türkiye, müşteri deneyimi dünyasının en prestijli ödüllerinden  biri olan ve Awards International tarafından organize edilen 2021
Türkiye Müşteri Deneyimi yarışmasında iki birincilik ödülünü  kucakladı. Türkiye'de ilk kez düzenlenen ve 42 finalistin 18 farklı  kategoride yarıştığı ödül organizasyonunda, dünyanın birçok farklı  ülkesindeki profesyonellerden oluşan 64 kişilik uzman jüri ekibi
Samsung Türkiye'yi, "En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi" ve "En iyi
Müşteri Deneyim Dönüşümü" kategorilerinde  "Gold" ödüle layık gördü.

Aldıkları ödüller ile ilgili değerlendirmede bulunan Samsung Türkiye
Satış Sonrası Servis Direktörü Erbil Topgül, "Samsung olarak mobil  teknolojilerin hayatın her alanında son derece yoğun kullanıldığı ve  önem arz ettiği bu dönemde önceliğimiz müşterilerimize kesintisiz bir  mobil iletişim deneyimi sağlamak ve gelişen dijital müşteri destek  kanallarımızla müşterilerimizin servis hizmetlerinden yararlanırken  yaşadıkları deneyimi dönüştürmek. Bu kapsamda müşterilerimize birçok  fiziksel ve dijital kanalda hizmet veriyoruz. Müşterilerimiz servis  merkezlerimizi randevu almaksızın ziyaret edebiliyor  tüm yazılımsal  ihtiyaçlarına anında, onarım gerektiren donanımsal arızalarına ise 1  saat içinde tamir hizmeti alarak iletişimlerine kaldıkları yerden  kesintisiz devam edebiliyor. 1 saat beklemek istemeyen müşterilerimizi  yedek cihaz temin ederek, cihazının değişimi yapılması gereken  müşterilerimizi ise anında yeni cihazını temin ederek uğurluyoruz.
Kesintisiz iletişim stratejimize paralel olarak çağrı merkezi, canlı  destek, Samsung Members uygulaması, Samsung Forum, uzaktan bağlantı ve  web sitemizin destek bölümüyle de müşterilerimizin her zaman  yanındayız. Proje başlangıcında, sunduğumuz tüm bu kanallarda entegre  bir müşteri deneyimi ve kesintisiz iletişim deneyimi yaşatmak için tüm  süreçlerimizi gözden geçirdik ve optimize ettik. Bu prestijli ödül  programında aldığımız iki değerli ödül ile çalışmalarımızın  karşılığını aldık. Bu çalışmaları hayata geçiren tüm çalışma  arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum. Onların  destekleri ile müşterilerimiz için en iyisini sunmaya devam edeceğiz."  diye konuştu.


    Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
    http://www.foreks.com
    http://twitter.com/ForeksTurkey