---
title: "Faturalara şikayet var, çözüm yok!"
date: "2010-11-11 14:13:00"
author: "Finans Editör"
tags: "finans"
canonical_url: "https://finans.mynet.com/haber/detay/finans/faturalara-sikayet-var-cozum-yok/41393/"
original_url: "https://finans.mynet.com/haber/detay/finans/faturalara-sikayet-var-cozum-yok/41393/"
---
# Faturalara şikayet var, çözüm yok!
**BTK'nın hazırladığı "Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Eğilimleri Raporu"na göre, abonelerin sadece yüzde 16’sı şikayetinin çözüme kavuştuğunu, yüzde 86’sı ise çözüme ulaşamadığını bildirdi.**
Türkiye’de en çok aranan kısa numaralar ev telefonundan 163 "Borç Sorma’, mobilden 112 "Acil" servis oldu.
AA muhabirinin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) hazırladığı "Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Eğilimleri Raporu"ndan derlediği verilere göre, sabit hatlardan en çok aranan kısa numara 163 "Telekom Borç Sorma" oldu. Bunu 121 "Telefon Arıza", 11818 "AssitTT Bilinmeyen Numaralar Servisi", 11811 "Türk Telekom Rehber" ve 112 "Acil Servis" takip etti. Tüketiciler AssitTT bilinmeyen numaralar servisini aradıklarında ortalama 66 saniye görüşme yaparken, Acil Serviste bu süre 24 saniyede kaldı.
Tüketiciler tarafından mobil hatlardan en çok aranan kısa numara ise 112 Acil Servis oldu ve ortalama çağrı süresi 22 saniye olarak gerçekleşti. Bunu, 155 Polis İmdat, 11818 AssistTT Bilinmeyen Numaralar Servisi, 11880 BN Telekom ve 110 Yangın İhbar izledi.
Raporda sonuçlarına yer verilen tüketici anketine 1027 kişi katıldı.
Ankette tüketicilere yöneltilen "Aldığınız hizmete yönelik daha önce bir şikayette bulundunuz mu?" sorusuna 847 kişi cevap verdi. Bunların yüzde 60’ı daha önce şikayette bulunduklarını belirtirken, şikayetlerin yüzde 37’sinin fatura, yüzde 20’sinin tarife paketleri, yüzde 15’inin ise hizmet kalitesiyle ilgili olduğunu iletti.
Tüketicilerin hizmet aldıkları işletmeciye şikayette bulundukları diğer konular müşteri hizmetleri, kampanyalar ve diğer şikayetler olarak sıralandı.
Abonelerin sadece yüzde 16’sı şikayetinin çözüme kavuştuğunu, yüzde 86’sı ise çözüme ulaşamadığını bildirdi. Tüketicilerin işletmeciye ilettiği şikayetler için kullandıkları en etkin yöntem çağrı merkezleri oldu, bunu web sitesi üzerinden gönderilen elektronik postalar, posta ya da faks aracılığıyla yapılan yazılı başvurular ve bayiler izledi.
Mobil telefon kullanıcılarının yüzde 23’ü fatura, yüzde 22’si tarife paketleri, yüzde 17’si ise kampanyalarla ilgili şikayette bulunduklarını iletti.
Tüketicilerin hizmet aldıkları işletmeciye şikayette bulundukları diğer konular hizmet kalitesi, müşteri hizmetleri ve diğer şikayetler olarak sıralandı. Mobil tüketicilerin de şikayetleri için kullandıkları en etkin yöntem çağrı merkezleri oldu.
CEPTEN GÖRÜŞMEDE AVRUPA ÜÇÜNCÜLÜĞÜNE DEVAM  
BTK tarafından "Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık (Temmuz-Ağustos-Eylül 2010) Pazar Verileri Raporu" da yayınlandı. Buna göre, 2010 yılı üçüncü üç aylık dönemde Türk Telekom ve mobil işletmecilerin net satış gelirleri yaklaşık 5,5 milyar TL olarak gerçekleşti.
Bu dönemde Türkiye’de sabit abone sayısı 16.3 milyon oldu. Ekim 2010’a kadar toplam arama trafiği 109.21 milyar dakikaya ulaşırken, bunun 91.38 milyar dakikası mobil, 17.83 milyar dakikası sabit arama trafiğinden oluştu. Bu dönemde mobil abone sayısı 61.9 milyona çıkarken, aynı dönem itibariyle 3G abone sayısı 16.6 milyona yükseldi.
Mobil abonelerin yaklaşık yüzde 71’ini ön ödemeliler oluştururken, 2010 yılı Ekim ayına kadar 39.8 milyar SMS, 28 milyon MMS gönderildi. Kasım 2010 itibariyle taşınan numara sayısı 21.9 milyonu aştı.
Türkiye bu dönemde 239.4 dakika olan aylık ortalama mobil kullanım süresiyle (MoU) Avrupa ülkeleri arasında 3. sırada yer almaya devam etti.
Genişbant internet abone sayısı 2010 yılı üçüncü çeyrek itibariyle 8.1 milyonu aştı, bunun 6.5 milyondan çoğu DSL abonesinden oluştu.
TÜRKSAT’ın 2010 yılı üçüncü üç aylık dönem itibariyle Türkiye’de analog ve sayısal toplam Kablo TV abone sayısı 1 milyon 363 bin 882’ye, Teledünya markasıyla hizmette olan sayısal kablo TV abone sayısı 170 bin 276’ya, kablo internet abone sayısı ise 218 bin 895’e ulaştı.
Bu yılın üçüncü çeyreğinde D-Smart’ın 1 milyon 195 bin 215, Digitürk’ün ise 2 milyon 219 bin 430 abonesi olduğu belirlendi.
Rehberlik hizmeti lisansı almış 8 işletmecinin 2010 yılı üçüncü çeyrek itibariyle toplam çağrı sayısı 15 milyon 593 bin 148, toplam çağrı süresi 21 milyon 787 bin 966 dakika olarak gerçekleşti. Çalışan sayısı 904 olan bu işletmecilerin aynı dönemde toplam geliri 20 milyon 27 bin 580 TL oldu.
