Türkiye'nin Amazon'u olacak

Fiyatların normal mağazalardan daha ucuz olmasının sebebi nedir?

E-ticaretin en büyük avantajlarından biri makul fiyat. Bunun en önemli sebebi, normalde fiziki perakendecilikteki mağaza kirası, mağaza giderleri (elektrik, su vb.), çalışan maliyetleri gibi birçok masrafın olmaması ve bu avantajın müşterilere katkı olarak yansıtılabilmesi.

 

E-ticaret sektöründe hizmet veren firmaların gelişim sürecinde, sosyal medyanın etkileri nelerdir?

Tüm Türkiye hedef kitlemiz durumunda. Diğer bir deyişle, ihtiyaçlarına bünyemizde bulunan ürünlerle çözüm sunabildiğimiz her internet kullanıcısı hedef kitlemizi oluşturuyor. Hedef kitlelerimize ulaşacağımız tüm iletişim kanallarına ciddi yatırımlar yapıyoruz. Kullanıcılarımıza ulaştığımız alanlardan biri ise sosyal medya ve gücü yadsınamaz… Biz de hedef kitlemize ulaşmak amacıyla birçok kanalı aktif olarak kullanıyoruz. Facebook, Twitter, YouTube ve Google+ kanallarında etkin çalışmalar sürdürüyoruz. Facebook ve Twitter’da çok keyifli yarışmalarımız, anketlerimiz oluyor. Hedef kitlemizle birebir temas kurabildiğimiz alanlar bunlar. Biz sosyal medyayı sadece hedef kitlemize ulaşmak için değil, aynı zamanda müşterilerimizi dinlemek ve anlamak için de kullanıyoruz.

E-ticarette tek rekabet aracı fiyat mı?

Online ticaret, fiyat rekabetinin çok yoğun olduğu bir kanal. Özellikle taksit kısıtlamalarının olmasıyla fiyat daha da önemli hale geldi. Fiyat avantajını en yoğun sunan sektörlerin başında e-ticaret geliyor. Dolayısıyla da kazanan yine bu sektör oluyor. Fiyat avantajı olmadan e-ticarette olmak çok zor, fiyat önemli bir rekabet aracı ancak uzun süreli var olabilmek için fiyat avantajını bir dizi öğeyle desteklemeniz gerek. Örneğin satış sonrası hizmetler… Sektörün en fazla şikayet aldığı alanlardan biri olan bu konuda, Kliksa olarak:

Rekabette farklılaştırma noktası olarak satış sonrası hizmetlere odaklandık. Son 1 yıl içinde öncelikli olarak “Hemen Gelsin” hizmetini vermeye başladık. Örneğin, online alışverişte, beyaz eşyayı tüketicinin kapısına kadar çıkaran ilk ve tek şirketiz. Online alışverişte iptal/iade işlemlerini taleple birlikte başlatıyoruz. Bu konuda da ilk uygulamayı yapan şirketiz.

2014’ün ilk çeyreğinde, elektronik ve beyaz eşya kategorilerinden alışveriş yapan müşterilerimize, talep etmeleri durumunda “Yerinde Servis” ismini verdiğimiz hizmeti sunmaya başladık.

Online banka kredisi servisini sunduk. Akbank’la işbirliğimiz kapsamında, ilk defa tüketiciler, bir e-ticaret platformu üzerinden hızlı ve kolay kredi başvurusu yapıp kredi alabiliyor ve 36 aya varan vadelerle kredi kullanabiliyor. Bu da e-ticaret sektöründe bir ilk…
Çağrı merkezimiz 7/24 hizmet veriyor.

Bu hizmetleri olabildiğince çeşitlendirerek ayrışma noktalarımızı diri tutmak istiyoruz. Diğer tarafta da, özünde “memnuniyete adanmışlık” felsefesi olan Kliksa’yı, sevgiyle bağlanılan bir e-ticareti markası yapma hedefimiz var. Yani vazgeçilmez bir “lovemark” olmak istiyoruz.

Şubat ayında yürürlüğe giren taksit yasası sonrası, taksit sınırlaması satışlarına nasıl yansıdı?

Taksit Türk halkı için önemli bir alışkanlık. İlk geçiş döneminde tüketici tasarruflarının artmasından dolayı e-ticaret sektörü de zorlandı. Ancak sınırlamanın ardından tüketiciler nezdinde fiyat avantajı öne çıktı. Ve tüketici daha cazip fiyatlarla ihtiyaçlarına ulaşmak amacıyla e-ticarete yöneldi. Kliksa olarak baktığımızda, taksit sınırlandırmasının bizi çok etkilediğini söylemek yanlış olur. 2014 yılında 3 kat büyüme hedefimizle doğru orantılı bir 5 ay geçirdik. Performansımız artarak sürecek.
 

Birçok alışveriş sitesi olmasına rağmen Sabancı ismi elinizi kolaylaştırıyor mu?

Biz “Neden Kliksa?” sorusuna 4 cevap veriyoruz; ilk sırada Sabancı güvencesi... Kliksa’nın arkasında Sabancı Topluluğu’nun perakendedeki rekabetçi gücü var. Zaten kuruluş amacımız da Sabancı Topluluğu’nun perakendedeki gücünü e-ticaret sektörüne aktarabilmekti. Kliksa’da, Sabancı’nın yenilikçilikten taviz vermeyen, köklü bir geçmişe dayalı deneyimini, heyecanı ve motivasyonu yüksek, çalışkan ve genç ekibimizle bir araya getirdik. Ve sonuç çok iyi oldu…
 

Kliksa olarak geçtiğimiz aylarda bir değişime gittiniz, logonuz ve arayüzünüz değişti bununla ilgili nasıl tepkiler aldınız ve bu aşamada yaşadığınız sıkıntılar oldu mu?

Kliksa ilk olarak Mart 2012’de sessiz bir şekilde sektöre adım attı. Bu süre zarfında altyapımızı güçlendirdik, tedarikçi ağımızı geliştirdik, insan kaynaklarına yatırım yaptık. Ve Mart 2014’te yeni lansmanımız, yeni yüzümüzle tüketicinin karşısına her zamankinden daha da güçlü bir şekilde çıktık.

Marka kimliğimizi yenileme çalışmalarımız kapsamında ara yüzümüzü yeniledik, logomuzu yeniden tasarladık. Bu konuda, işi tamamen marka danışmanlığı olan bir kurumla hareket ettik. Yeni logomuz, temel değerlerimiz olan neşe, iyimserlik, sadelik ve inovasyonu yansıtıyor.

Yaptığımız yeniliklerle ilgili olarak, müşterilerimizden ve tüketicilerden çok iyi, sevindirici tepkiler alıyoruz. Yeni logomuzu ve yeni yüzümüzü hemen benimsediler.  Reklam kampanyamızda büyük bir beğeni topladı. Bu da bizi çok mutlu ediyor.
 

Şirket olarak 2014 yılından beklentileriniz neler? Yıl sonunda sektörün ulaşacağı hacim ile ilgili öngörüleriniz ve hedefleriniz neler?
ETİD’in verilerine göre; Türkiye e-ticaret hacmi, 2013’te 35 milyar TL’ye ulaştı. 2014 sonunda ise 50 milyar TL olması bekleniyor. Yani %40’lık büyüme bekleniyor.

Hedefimiz; ciromuzu, 2014 sonunda, 3 katına çıkararak, 360 milyon TL’ye ulaşmak… Kliksa’nın uzun vadeli hedefi, akla gelen ilk online alışveriş sitesi olmak… 5 yıl içinde “sektör lideri” olmayı hedefliyoruz. “Türkiye’nin Amazon’u olma” yolunda emin adımlarla ilerliyoruz.

Ayrıca 2014 ve sonraki dönemlerde, e-ticaret sektöründe en çok rağbet gören ve bizim de güçlü olduğumuz elektronik ve beyaz eşya kategorilerinin dışında da büyüyeceğiz. Büyümeyi hedeflediğimiz öncelikli alanlar; “Anne & bebek”, “Spor & outdoor”, “Ev düzeni” ve “Oto Aksesuarları”...