Chargeback (Ters İbraz) nedir? Chargeback (Ters İbraz) nasıl yapılır?

Chargeback, tüketicilerin finansal haklarını koruyan bir mekanizmadır. Bu süreç, haksız işlemlere karşı tüketicilere güvence sağlar ve güvenli bir alışveriş ortamı yaratır. Hem tüketicilerin hem de tüccarların, chargeback süreçlerini iyi anlamaları ve bu konuda bilinçli hareket etmeleri, finansal düzenin sağlıklı işlemesi açısından büyük önem taşır. Bu sayede, haksız işlemlerden doğan mağduriyetler en aza indirilebilir ve tüketici güveni artırılabilir.

Chargeback (Ters İbraz) nedir?

Chargeback (Ters İbraz) ne demek sorusuna şu yanıtı verebiliriz:

Chargeback, tüketicinin, kartını kullanarak yaptığı bir harcamanın iadesini talep etmesidir. Bu işlem, genellikle kart sahibinin banka veya kredi kartı sağlayıcısına başvurmasıyla başlar. Chargeback talebi, belirli nedenlerle yapılabilir ve genellikle tüketicinin koruma altına alınmasını amaçlar. Chargeback işlemleri, her ülkenin yasal düzenlemelerine tabidir. Türkiye'de, Bankalararası Kart Merkezi (BKM) ve bankalar, chargeback süreçlerini belirli kurallar çerçevesinde yürütür. Tüketiciler, bu süreçlerin nasıl işlediği konusunda bilgi sahibi olmalı ve haklarını koruma altına almak için bilinçli olmalıdır.

Chargeback (Ters İbraz) nasıl yapılır?

Chargeback için kart sahibi işlemle ilgili sorunu fark ettiğinde bankasına başvurur ve itiraz formunu doldurur. Bu formda, işlemin neden itiraz edildiği ayrıntılı olarak belirtilir. Banka, chargeback talebini alır ve işlemi inceler. Bu süreçte, ek bilgi veya belgeler talep edilebilir. Banka, itiraz edilen işlemi gerçekleştiren ticari kuruluşa (satıcıya) bildirir ve savunma yapma hakkı tanır. Yapılan inceleme sonucunda, eğer itiraz haklı bulunursa işlem tutarı karta iade edilir. Haksız bulunursa, tüketiciye bilgi verilir ve işlem geçerli kalır. Chargeback kuralları Bankalararası Kart Merkezi (BKM) tarafından belirlenir. Uluslararası kurallarla uyumlu olmakla birlikte, Türkiye'ye özgü düzenlemeleri de içerir.

Chargeback hangi durumlarda yapılır?

Ters ibraz ya da chargeback sebepleri şunlardır:

• Yetkisiz İşlemler: Kart sahibinin izni olmadan gerçekleştirilen işlemler. Bu, kartın çalınması veya kart bilgilerinin ele geçirilmesi sonucu olabilir.
• Hatalı İşlemler: Yanlış tutar çekilmesi veya aynı işlemin birden fazla kez yapılması.
• Mal veya Hizmet Almama: Sipariş edilen ürünün teslim edilmemesi veya hizmetin sağlanmaması.
• Ayıplı Ürün veya Hizmet: Satın alınan ürünün bozuk çıkması veya hizmetin vaat edilen şekilde olmaması.
• İptal Edilen İşlemler: Kart sahibinin iptal ettiği bir işlemin hala geçerli olması.

Chargeback süresi ne kadardır?

Chargeback süreci, bir müşterinin yaptığı ödemeye itiraz etmesi ve bankanın bu itirazı incelemesi sürecini ifade eder. Bu süreç, itirazın nedenine göre değişiklik gösterir. Chargeback başvurusu işlemin karta yansıma tarihinden itibaren en fazla 540 gün içerisinde yapılmalıdır. Chargeback süresi, bankadan bankaya değişiklik gösterebilir. Chargeback itiraz süresi genellikle 10 gündür.