Trabzon'a 'Alo 181' çağrı merkezi
Turkcell Global Bilgi’nin Türkiye’deki 15’inci, Karadeniz Bölgesi’ndeki 3’üncü Çağrı Merkezi’nin açılışı Trabzon’un Arsin İlçesi Organize Sanayi Bölgesi içindeki komplekste gerçekleştirildi.
Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, öncülük ettiği Anadolu yatırımlarına bir yenisini daha ekleyerek ülke istihdamına katkı sağlamaya devam ediyor.Bir süredir faaliyette olan yeni çağrı merkezinin resmi açılışı, 31 Mart Pazar günü, Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Binali Yıldırım, Ak Parti Trabzon Milletvekili Faruk Nafiz Özak, BTK Başkanı Tayfun Acarer, Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv ve Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan’ın katılımıyla gerçekleşti.
Karabük ve Artvin çağrı merkezlerinden sonra Karadeniz Bölgesi yatırımlarına Trabzon’la devam eden Turkcell Global Bilgi, bu yatırımı ile toplam 500 kişi istihdam ediyor. Trabzon’a yapılan ilk teknolojik yatırım olma özelliğine de sahip olan çağrı merkezinde, Turkcell bireysel müşterilerine hizmet sunuluyor.
CİLİV: ÇALIŞANLARIMIZIN YÜZDE 70’İ KADIN
Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, tesiste 500 çalışanla hizmet verildiğini, bu sayının yıl sonuna kadar 700’ü aşacağını belirterek şunları söyledi:
"Çalışanlarımızın yaş ortalaması 25, yüzde 31’i üniversite mezunu, yüzde 95’i ön lisans ve üniversite mezunu. Yüzde 70’i kadın. İstatistiklere baktım. Trabzon’da kadınlar çalışkan. Tarımı da dahil edince çalışan kadın oranı yüzde 44. Ama tarım dışında yüzde 17. Bizim tesisimizde çalışanlar içinde kadın oranı yüzde 70. Türkiye’de açtığımız 15’inci, Karadeniz’de açtığımız 3’üncü çağrı merkezi. Çağrı merkezi işi her geçen yıl çok daha teknolojik ağırlıklı uzmanlık gerektiren bir konu haline geliyor. 10 yıl önce çağrı merkezi deyince faturalardaki problemleri çözen insanların olduğu tesis akla geliyordu. Ama artık her bir çağrı merkezi çalışanı günde 150-200 müşterinin problemini çözüyor. Böylece problem çözme yeteneği, iletişim gücü, kendine güveni artıyor. Turkcell olarak 2006’da Erzurum’a yaptığımız yatırımla teknoloji sayesinde Anadolu’ya da istihdamı taşıyacağımızı gösterdik. Erzurum’da 5 bin, Diyarbakır’da yaklaşık 1000 çalışanımız var."
Haber Gönder
