Evden iş imkanı
**Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanında faaliyet gösteren Callpex firması Genel Müdürü Oğuz Taşkent, hayata geçirdikleri yeni iş modeli Home Agent ile şu anda evinden hizmet veren 40 çalışanları olduğunu, önümüzdeki 1 yıl içinde bu sayıyı 200'e çıkarmayı hedeflediklerini söyledi.
**
Callpex, engelliler ve ev hanımları, genç emekliler, öğrenciler, aktif çalışma hayatını sonlandırmış veya duraksatmış olan kişiler ile gazilerin evlerinde çalışabileceği çağrı merkezi sistemi "Home Agent"ı hayata geçirdi.
Oğuz Taşkent, başlattıkları bu yenilikçi yaklaşım ile artık başka şehirlerde bile olsa çağrı merkezi çalışanlarının evlerinden, sanki iş yerindeymiş gibi çalışabileceklerini vurguladı.
Çalışanların evlerine kurulan teknolojik sistemler ile çağrı merkezi sektörünün artık mekandan bağımsız hale geldiğini belirten Taşkent, Home Agent modelinde çalışanların mesai saatlerini kendilerinin belirleyebildiğini kaydetti.
Bunun da özellikle ev hanımları ve öğrenciler için büyük kolaylık sağladığının altını çizen Taşkent, şu anda evinden hizmet veren 40 çalışanları olduğunu, önümüzdeki 1 yıl içinde 200 evden çalışana ulaşmayı hedeflediklerini bildirdi.
Taşkent, çağrı merkezlerinin çok büyük yatırımlar yapmadan Anadolu'ya açılmasına olanak sağlayan bu model sayesinde birçok insanın işe gitmek için yol masrafı ödemediğini ve yeşil uygulamalara katkı sağlayarak atmosfere yayılan karbon salınım oranlarını azalttığını belirtti.
İLK İŞE BAŞLAYANA 750 LİRA
Oğuz Taşkent, Home Agent iş modelinde ücret politikasının normal bir çağrı merkezinin uygulamasından farklı olmadığının altını çizerek, işe yeni başlamış, standart bir evde çalışanın ortalama 750 lira gelire sahip olduğunu ve bu gelirin çalışanın kazanacağı yetkiyle birlikte arttığını belirtti.
Home Agent uygulamasında, herhangi bir çağrı merkezinde müşteri yetkilisi olarak çalışabilecek profillerde olan kişileri aradıklarını dile getiren Taşkent, bunları şöyle sıraladı:
"Temel iletişim becerileri kuvvetli, strese karşı dayanıklı, temel eğitime sahip, bunun yanında da özellikle konuşmasıyla karşısındaki kişide güven uyandıran ve müşteriyi ikna edebilme kabiliyetine sahip olan herkes Home Agent olarak çalışabilir. Bu aşamada, kişiden çok ev veya çalışılacak ortamın bu işe uygunluğuna bakıyoruz ki burada belirleyici olan kural sessizlik. Bu hizmetin çocuk gürültüsü, televizyon sesi gibi bazı gürültüleri almayan bir ortam veya odada verilmesi dışında bir beklentimiz yok."
İŞİTME ENGELLİLERE GÖRÜNTÜLÜ ÇAĞRI MERKEZİ
Taşkent, yine benzer şekilde bir sosyal sorumluluk projesi olarak görülebilecek, işitme engellilere yönelik görüntülü çağrı merkezi projelerini de önümüzdeki aylarda hayata geçirmek için çalışma başlattıklarını ifade ederek, "Çok yakında özellikle müşteri hizmetleri ve telefonla satış projelerinde işitme engellilere görüntülü çağrı merkezi üzerinden hizmet vermeye başlayacağız" dedi.
Haber Gönder
