Türkiye Finans Katılım Bankası'nın Fast Company dergisi iş birliğiyle  gerçekleştirdiği "Üretime Dönüş" buluşmalarının dördüncüsü "Yeni
Dönemde Şirketler Nasıl Büyüyecek" başlıklı oturumla 5 Mayıs Çarşamba  günü gerçekleştirildi. Ev sahipliğini Türkiye Finans Genel Müdürü
Murat Akşam'ın yaptığı dijital oturumun konukları Turkcell Genel
Müdürü Murat Erkan, BSH Türkiye CEO'su Gökhan Sığın, Hepsiburada
CEO'su Murat Emirdağ, Teknosa CEO'su Bülent Gürcan ve Metro Türkiye
CEO'su Sinem Türüng oldu. Oturumda konuk olan şirketlerin 2020 yılında  sergiledikleri büyüme performansları, pandemi döneminde aldıkları  aksiyonlar ve yeni dönem büyüme planları konuşuldu.

TÜRKİYE FİNANS GENEL MÜDÜRÜ MURAT AKŞAM: "BANKACILIK SEKTÖRÜ SON
DERECE BAŞARILI BİR SINAV VERDİ."

Oturumda katılımcılara ve dinleyicilere teşekkür ederek sözlerine  başlayan Türkiye Finans Genel Müdürü Murat Akşam, bankacılık  sektörünün çok dinamik bir sektör olduğunu belirterek, son 15-20  yıldır yapılan yatırımlarla sektörün Avrupa, hatta tüm dünya ile  yarışacak seviyeye geldiğini ifade etti. Murat Akşam "Sektör olarak  hem hızlı aksiyonlarla teknolojiyi yakalıyor hem de inovatif  buluşlarla müşteri odaklı çalışmalar hayata geçiriyoruz. Bizim  sektörümüz işleyiş bakımından diğer sektörlerden biraz farklı.
Şubelerimiz tam kapanma süreci de dahil olmak üzere pandemi boyunca  hizmet vermeye devam ediyor. Bu nedenle sektör olarak, pandeminin  başından bu yana önceliğimizi müşteri ve çalışan sağlığı olarak  belirledik. Bu konuyla ilgili tüm önlemleri alarak yeni döneme çok  hızlı bir şekilde adapte olduk ve hiçbir şey olmamış gibi çalışmaya  devam ettik" dedi. Akşam bu dönemde finansman ihtiyacını karşılamanın  çok kritik bir gereklilik olduğunu belirterek hem finansman sağlama  hem de müşterilerin tasarruflarını değerlendirme noktalarında sektör  olarak büyük çaba verdiklerini dile getirdi.

Bankacılık sektörünün 2020 yılında yüzde 36 gibi bir oranda, kuvvetli  bir büyüme sergilediğine ve 6 trilyon lirayı aşan büyüklüğe ulaştığına  dikkat çeken Türkiye Finans Genel Müdürü Murat Akşam, "Türkiye Finans  olarak biz de çevik ve hızlı kararlar alarak 2020 yılını yüzde 55  büyüme ile kapattık. Özellikle pandeminin ilk üç-dört ayında çok  önemli adımlar attık. Yenilikçi ürünlerle müşterilerimizin  ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla çok hızlı aksiyonlar alarak  çalışmalarımızla öncü olduk" dedi.

1 Mayıs itibarıyla yürürlüğe giren uzaktan müşteri edinimiyle ilgili  görüşlerini de paylaşan Murat Akşam şöyle konuştu: "Uzaktan müşteri  edinimiyle birlikte vatandaşlarımızı şubelerimize gelmeden müşterimiz  yapabiliyor, onlar için katılım hesabı açabiliyor, finansman  ihtiyaçlarını karşılayabiliyoruz. Ayrıca dijitalleşmenin arttığı bu  dönemde perakende tarafında da iş birliği yaptığımız kurumlar var. Bu  kurumlarla ticaret yapan müşterilerimizin ihtiyaçlarını 7 gün 24 saat,  ihtiyacın doğduğu yer ve zamanda anlık olarak karşılıyoruz. Zaten bu  dönemden önce de dijitalleşme alanında yaptığımız yatırımlar ve hayata  geçirdiğimiz öncü çalışmalarla 7 gün 24 saat çalışmaya hazır  durumdaydık. Kısacası bankacılık sektörü olarak son 1 yılda hem büyüme  hem de reel sektöre finansman sağlama ve destek olma noktalarında son  derece başarılı bir sınav verdik."   

"2020 YILINDA TÜRKİYE'NİN EN BÜYÜK 12. BANKASI OLDUK"

Türkiye'nin en büyük ilk 10 bankası arasına girmeyi hedeflediklerini  söyleyerek sözlerine devam eden Akşam, "Gururla söyleyebilirim ki bu  hedefimize emin adımlarla ilerliyoruz. 2020 yılında bir sıra daha  yükselerek Türkiye'nin 12'nci en büyük bankası olduk. Söylemesi basit  gibi görünen ancak yaparken çaba gerektiren bir konu da insan  odaklılık. Bizim için insan odaklı yaklaşım  insanı yani  müşterilerimizi merkeze aldığımız, onların ihtiyaçlarını anında  algılayıp proaktif çözümler sunduğumuz finans yönetimi demek. Uzaktan  müşteri edinimi ile başlayan sektörümüzün bu yeni döneminde  sürdürülebilir büyüme için dijitalleşmenin yanı sıra kişiye özel dikim  yapan yani kişilerin ihtiyaçlarına özel çözümler sunan finans  kuruluşları olmak zorundayız. Sağlıkçılara, kamuya, öğretmenlere,  emeklilere, gençlere, öğrencilere, ihracatçıya yani her kesime ve  kişiye ayrı, herkesin ihtiyacına özel dikim yapmak, butik hizmet  vermemiz gerekiyor. Türkiye Finans olarak 2020 yılında toplumun farklı  kesimlerinin ihtiyaçlarına çözüm bulmaya çalışarak bu stratejimizin  büyük faydasını gördük. Önümüzdeki dönemde de kişiye özel insan odaklı  yaklaşımla büyümeye devam edeceğiz."

"Türkiye Finanslı olmanın yeri ve zamanı yok" diyerek yeni dönemde  finansal hizmet almanın yeri ve zamanı olmadığının altını çizdiklerini  ifade eden Türkiye Finans Genel Müdürü Murat Akşam, artık 7 gün 24  saat açık olduklarını, gece ya da hafta sonu fark etmeksizin  müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayabildiklerini belirtti. Murat
Akşam, "İhtiyacın doğduğu yerde ve anda, zamandan ve mekândan bağımsız  olarak müşterilerimizin yanındayız. Uzaktan müşteri edinimi sektöre  büyük bir hareket getirecek ve ivme katacaktır. Şubeleşme eskisi kadar  kuvvetli olmayacaktır. Küçük veya büyük banka ayrımı ortadan kalkacak.
Artık müşterilerimiz 7 gün 24 saat boyunca açık bir banka şubesine  gerek duymadan hızlı, güvenli ve kolay şekilde hizmet alabilecek. Bu  dönemde bankalar açısından önemli olan müşterilerinin tasarruflarını  korumak ve bu tasarruflar üzerinden finansman verebilmek. Bu nedenle  tasarruf tarafında da yeni yatırım araçları sunabiliyor olmak öne  çıkıyor. Uzaktan müşteri edinimi sayesinde rahatlıkla gece müşterimiz  olup anında o tasarrufla ilgili yatırımınızı yapabileceksiniz.
Örneğin, TFXTARGET yatırım platformumuza eklediğimiz tasarruf  araçlarıyla müşterilerimize tasarruflarını korumak açısından büyük  destek oluyoruz. Ayrıca finansman ihtiyaçlarına artık çok daha hızlı  biçimde çözüm sunabiliyoruz. Bu noktada çeşitli kurumlarla da iş  birliklerimiz artıyor. Sadece fiziksel mağazalarda değil  elektronik  ortamda da yer ve zaman fark etmeksizin ticaretin yanındayız" dedi.

"İHRACAT VE İTHALATTA GEÇEN SENENİN RAKAMLARINI YAKALADIK"

Son olarak ülkemizdeki mal ve hizmet üretimiyle ilgili görüşlerini  paylaşan Akşam, "Pandemi döneminde yaptığımız müşteri ziyaretlerimizde
Gaziantep, Kayseri, Bursa gibi ticaretin ve ihracatın kalbinin attığı  şehirlerde üretimin artarak devam ettiğini gözlemliyoruz. Türkiye
Finans olarak üretim ve yatırım yapan firmalarımızın yanındayız.
Aşılama tüm dünyada hızlı bir şekilde ilerliyor. Avrupa ve ABD'nin  aşılama sürecini tamamlayıp normalleşmeye başlaması, kapıların dış  ticarete açılması hem üretim hem de ihracat anlamında Türkiye'ye  fırsatlar getirecek. Ertelenen taleplerden kaynaklanan bir büyüme  olacağını, ihracat ve üretim tarafındaki potansiyelin yakın dönemde  ortaya çıkacağını düşünüyoruz. Türkiye Finans olarak ihracat ve  ithalat rakamlarımızı değerlendirmem gerekirse  2021 yılının ilk  çeyreğine baktığımızda geçen yılın rakamlarını şimdiden yakalamış  durumdayız. Biz 2021 yılından umutluyuz. Haziran ve Temmuz sonu yüksek  finansman maliyetlerinin kademe kademe azalması ve tüketim tarafında  ertelenen taleplerin devreye girmesiyle daha iyi bir yıl  geçireceğimize inanıyorum."

Oturumda söz alan Turkcell Genel Müdürü Murat Erkan 2020 yılında büyük  oranda büyüdüklerini, müşteri sayılarında 1,1 milyon artışla son 11  yılın rekorunu kırdıklarını belirterek bu durumun gelirlerine yüzde
12,5 büyüme olarak yansıdığını belirtti. Murat Erkan önümüzdeki  dönemde kendi sektörlerinde zorluklardan çok fırsatlar olduğunu  vurgulayarak "Pandemi sağlıktan eğitime birçok sektörde dönüşüme yol  açtı. Başta uzaktan çalışma, tele-tıp ve online eğlence olmak üzere bu  alanlar daha da yükselecek ve bu alanlardaki yeni deneyimler kalıcı  hale gelecek. Biz de tüm bu alanlarda verdiğimiz hizmetleri ve ürün  geliştirme çalışmalarını bu döneme uygun hale getirmek için çaba  harcıyor, yatırımlar yapıyoruz. 2020 yılında krizin nereden geldiği  tam anlaşılmadan bile, 9 milyar TL yatırım yapmışız. Bu yıl itibarıyla  yeni iş alanları ve sektörlerde 20 milyar TL'nin üzerinde yatırım  yapmayı hedefliyoruz. Anlık mesajlaşma uygulaması BİP gibi stratejik  odak alanlarımız var. Siber güvenlik, IoT çözümler ve bulut  teknolojilerinde yeni çözümler üreteceğiz" dedi.

Türkiye'de henüz vaka yokken, tüm değer ve tedarik zincirini  kesintisiz hizmet verebilecek ve teslimat yapabilecek şekilde  hazırladıklarını ifade eden Hepsiburada CEO'su Murat Emirdağ, "Dünya  bu sürecin içerisinden geçmeye başladığında biz, operasyon, lojistik  ve teknoloji anlamında çok hızlı bir yatırım atağını zaten başlatmış  durumdaydık. Pandemi dönemi öncesinde e-ticaretin toplam perakende  içerisindeki payı yüzde 5 seviyelerindeyken, pandeminin ilk üç ayında  gelecek üç yıl içerisinde beklenen büyüme gerçekleşti. Bu dönemde  milyonlarca yeni kullanıcı yepyeni dijital servislerle tanıştı.
Neredeyse yüzde 80 ve üzeri işletmenin hayatında e-ticaret vazgeçilmez  ve kalıcı bir hal aldı. Biz de bu dönemde kendimizi katlayarak  büyüdük. Bu sene de tüm Türkiye'deki operasyon, lojistik, teknoloji ve
AR-GE yatırımlarımızı arttırarak büyümeye devam edeceğiz" dedi.

Pandeminin etkisiyle, 2020 yılında ev içine yönelik yapılan  harcamalardaki artışın beyaz eşya satışlarına yüzde 16'lık artışla  yansıdığını belirten BSH Türkiye CEO'su Gökhan Sığın ise büyüme  ivmesinin farklı ekonomik göstergeler doğrultusunda 2021 yılında devam  etmesini öngörmediklerini ancak pazarda küçülme de beklemediklerini  söyledi. Durumu koruyacak olmanın çok önemli bir başarı olduğunu  vurgulayan Gökhan Sığın ev içi harcamalardaki artışta bazı ürünlerin  öne çıktığını ifade ederek şöyle konuştu: "Pandemi nedeniyle evde  kalış süreleri artınca, buna bağlı olarak büyük cihazlara ve saklama  alanlarına da ihtiyaç arttı. Geçen seneki en büyük satışları bulaşık  makinesi, çamaşır makinesi, derin dondurucu ve buzdolabı  kategorilerinde elde ettik. Ayrıca küçük ev aletleri ve kahve  makinelerinin pazarları çok büyüdü. Kablosuz ve ayakta duran  süpürgelere talep yükseldi. Evin içindeki konfora, temizliğe yönelik  her şeyde artış oldu ve bu artış hâlen de devam ediyor."

Dijital oturumun konuklarından Teknosa CEO'su Bülent Gürcan, 2020 yılı  sonunda 5,6 milyar TL ciro elde ettiklerini, e-ticaret cirolarının ise
1 milyar TL'yi geçtiğini ifade ederek şunları söyledi: "Şirketler, bu  dönemde uzaktan veya esnek çalışma modelleri ile dijitalleşmenin ne  kadar önemli olduğunu anladılar. Dijitalleşmeye yatırım yapmış olan  şirketler pandemi dönemini nispeten daha iyi geçirdiler. Buna hazır  olmayan şirketler ise 5-10 sene öncesine çekilmiş trendlere hızla  adapte olmak için yeni yatırımlar yaptılar. Bizim şirketimizdeki Z  kuşağının yoğunluğu nedeniyle esnek çalışma modellerine önceden  hakimdik. Elektronik ticaret tarafı için de 2018 yılından itibaren  yapmış olduğumuz yatırımlar sayesinde mağazalarımız kapandığı andan  itibaren online bir oyuncu haline gelebilmeyi başardık.
Dijitalleşmenin bu kadar ilerlemesiyle yatırımlarımız arasına  pazaryeri yatırımını da ekledik. Bu yıl bu yatırımlarımıza hız  vererek, yıl sonunda pazaryeri operasyonlarımızla müşterilerimize en  iyi hizmeti vermeye devam edeceğiz."

Pandemi döneminde farklı müşteri gruplarına özel farklı çözümler  geliştirdiklerini belirten Metro Türkiye CEO'su Sinem Türüng ise
"Türkiye'de HoReCa olarak tanımladığımız otel, restoran, kafe  sektörünün yüzde 90'ı bugün Metro müşterisi. Pandemi bu sektörü  maalesef olumsuz etkiledi. Rakamlara baktığınızda, TÜRYİD restoran ve  kafe sektöründeki işletmelerin neredeyse yüzde 25'inin kapanacağını  öngörüyor. Bu sektördeki istihdam kaybı riski ise 300 bin olarak  hesaplandı. Bu nedenle HoReCa'ya destek kampanyaları bizim için  öncelikli oldu. Bu anlamda 'Küçük İşletmem İçin' hareketi başta olmak  üzere farklı kampanyalar hayata geçirerek müşterilerimize destek  olduk. Ayrıca pandemi döneminde mağazalarımıza erişimi kısıtlanan  bakkallara da ürün sevkiyatları başlattık. Metro Gastro Servis olarak,
HoReCa müşterilerimizin günlük hayatlarını kolaylaştırmak ve  hızlandırmak için 2016 yılından bu yana yürüttüğümüz hizmetlere  paralel şekilde, son tüketici tarafındaki bakkal ve marketlerimize  siparişlerini Metro mağazalarına gelmeden teslim etme hizmetini  pandemi döneminde başlatmış olduk" diyerek sözlerini noktaladı.

    Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
    http://www.foreks.com
    http://twitter.com/ForeksTurkey